德邦物流托運(yùn)4萬元大型設(shè)備丟失 只肯賠2千
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被投訴對(duì)象：
德邦物流
被投訴產(chǎn)品：
物流公司賠付條款
投訴線索：貨主劉先生委托德邦物流托運(yùn)設(shè)備，物流公司廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部將其中一件設(shè)備丟失，物流賠付最低保價(jià)2000元。但劉先生認(rèn)為應(yīng)全額賠付。
事件經(jīng)過：廣州市荔灣區(qū)某機(jī)電產(chǎn)品經(jīng)營部業(yè)主劉先生，3月2日向南都記者投訴，其價(jià)值4萬多元的貨物在德邦物流的托運(yùn)過程中丟失。劉先生2010年10月28日托運(yùn)了一臺(tái)增壓器和一臺(tái)冷卻機(jī)，從深圳通過德邦物流運(yùn)至廣州市荔灣區(qū)某機(jī)電產(chǎn)品經(jīng)營部。其貨運(yùn)單上顯示，付款方式為到付106元貨運(yùn)費(fèi)，交貨方式為營業(yè)點(diǎn)自提，且保價(jià)聲明價(jià)值2000元。但2010年11月1日，該設(shè)備運(yùn)至德邦物流廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部后，未能及時(shí)通知收貨人前往提取貨物。事后劉先生提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一臺(tái)價(jià)值43600元冷卻機(jī)丟失。德邦物流承認(rèn)工作失誤致，并支付2000元作為補(bǔ)償，不承擔(dān)全額賠償損失43600元。雙方多次協(xié)商未果。
訴求：德邦物流賠償貨物損失43600元
◎事主說法：
設(shè)備運(yùn)至德邦物流廣州荔灣區(qū)西朗營業(yè)部后，由于德邦物流工作人員失誤，將收件人聯(lián)系電話寫錯(cuò)，未能及時(shí)通知提貨，且對(duì)托運(yùn)貨物疏于管理，致使自己直接經(jīng)濟(jì)損失43600元。
托運(yùn)時(shí)考慮到貨物是一臺(tái)冷卻機(jī)，長1.7m，寬0 .5米，從其體積和重量來看，都不易丟失，且不容易破損。在德邦物流給予了最低投保處理時(shí)，自身沒有提出異議。但是，這并非本人的真實(shí)意思表示。調(diào)取錄像時(shí)也顯示了貨品確實(shí)進(jìn)倉，但是查不出何時(shí)被誰取走。這是德邦物流監(jiān)管失責(zé)。這一損失應(yīng)由德邦物流承擔(dān)全額賠償。
◎當(dāng)事方：德邦物流品牌公關(guān)部徐先生
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，此貨與發(fā)貨人在運(yùn)單協(xié)議中約定保價(jià)2000元，丟貨一件，依照保價(jià)約定，按照最高賠付金額賠付客戶2000元。相關(guān)法律依據(jù)有《合同法》第312條：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；”以及《郵政法》第47條：“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。”
發(fā)現(xiàn)貨物丟失后，及時(shí)聯(lián)系廣州運(yùn)轉(zhuǎn)中心、深圳運(yùn)轉(zhuǎn)中心等相關(guān)部門積極配合找貨，最終找貨未果，于是第一時(shí)間與客戶商談理賠事宜。調(diào)查顯示，接件員并不知道要托運(yùn)的貨品價(jià)值有多高，而且也確實(shí)提醒過托運(yùn)人應(yīng)該按照貨品實(shí)際價(jià)值來支付保金。
◎第三方：人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司相關(guān)專家
通常，不管是去郵局寄郵件還是物流公司辦托運(yùn)，投保有保價(jià)運(yùn)輸和貨物保險(xiǎn)兩種。而實(shí)際上，郵局、快遞、物流公司的保價(jià)并不是商業(yè)保險(xiǎn)意義上的保險(xiǎn)。保價(jià)其實(shí)是托運(yùn)人除按規(guī)定繳納運(yùn)費(fèi)外，還應(yīng)按照其聲明價(jià)值的一定百分比繳納保值附加費(fèi)。
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